Conditions d'utilisations

Fonctionnement de l’émission d’un Avis 1.A :
Conditions relatives à l’émission d’un avisLes demandes d'avis sont liées à une expérience de consommation et envoyées à un consommateur clairement identifié. Chaque avis donné doit nécessairement se rapporter à une expérience de consommation vécue par l’auteur de cet avis, ce dernier devant être contactable. Aussi, les consommateurs qui déposent un avis devront impérativement respecter les conditions suivantes :• être une personne physique ;• ne pas être en situation de conflit d'intérêts ;• avoir eu personnellement l'expérience de consommation du produit ou service sur lequel il porte son avis.Le consommateur garantit la sincérité et l’authenticité de son avis. Il s’interdit d’émettre des déclarations inappropriées ou encore contraires à la loi et aux bonnes mœurs. Le consommateur pourra être recontacté à des fins de vérification.
Mon Guide Renov dispose des éléments permettant d'identifier le consommateur et d'attester de son acte de consommation. L’identification peut se faire par e-mail, téléphone ou tout autre moyen permettant de rentrer en contact direct avec le consommateur.Le consommateur garantit à cette fin l’exactitude et l’authenticité des données personnelles qu’il communique.Le consommateur aura la possibilité de déposer un avis pendant une durée de six (6) mois suivant l’invitation envoyée par email et résultant elle-même d’un acte de consommation.En outre, le consommateur ayant déposé un avis pourra le modifier pendant une période de deux (2) mois suivant la rédaction de son avis. Au-delà de cette période, il pourra seulement demander le retrait de son avis.Enfin, une demande d'avis pourra être envoyée au consommateur sur présentation d'une preuve d'achat à son nom, à condition que cet acte de consommation ait été effectué au cours des 12 (douze) derniers mois.La possibilité pour un consommateur d’émettre un avis client, suite à un acte de consommation est donc limitée dans le temps. Aucune contrepartie n'est fournie par Mon Guide Renov en échange du dépôt des avis client.
1.B : Processus de Modération
1.B.1. PrincipeLa modération est un processus préalable à la publication d’un avis qui a pour but de garantir la conformité du contenu collecté au droit français et à la norme ISO 20488 ainsi qu’aux Conditions Générales d’Utilisation. Mon Guide Renov s'engage à respecter l’ensemble de ces dispositions afin de préserver la fiabilité des avis clients publiés.Ainsi, Mon Guide Renov peut au cours du processus de modération publier ou rejeter des avis lorsque cela est justifiable.Le rejet d’un avis résulte nécessairement d’une action manuelle des modérateurs suite au signalement de l’avis concerné.Tous les intervenants et les actes liés à la modération sont identifiés et traçables.Le même délai de modération s’applique à l’ensemble des avis qu’ils soient positifs ou négatifs.
1.B.2. Rôles et moyens des modérateursLa modération est réalisée par des personnes humaines que l’on désigne comme modérateurs au sein de la structure Mon Guide Renov.Les capacités requises et les moyens nécessaires aux modérateurs sont :maîtriser parfaitement la langue dans laquelle l’avis a été rédigé (niveau C2 CECR) ;accéder à l’intégralité du contenu de l’avis ;accéder aux éléments relatifs à l’identité du rédacteur de l’avis ;accéder à l’historique des avis et du rédacteur ;pouvoir confier la modération à un autre modérateur de façon traçable.1.B.3. Modération standardLa modération se compose d'une phase automatique suivie d'une phase manuelle.Modération automatique déclenchée dans les cas suivants :note de l’avis égale ou inférieure à 1 ;contenu comportant des données personnelles ;contenu injurieux, grossier, ou avec cinq caractères identiques.Certains avis sont ensuite signalés pour examen humain. Les avis non filtrés peuvent être signalés par le client.Ensuite, la modération manuelle intervient suite aux signalements clients ou automatiques.Les modérateurs de Mon Guide Renov décident de la publication ou non des avis.Cette modération se fait par défaut a priori, mais peut aussi se faire a posteriori via le Back Office.
1.B.4. Modération en optionSur devis, Mon Guide Renov propose une modération sur mesure incluant la relecture des avis. Le client peut :Définir les avis à relire ;Paramétrer des réponses prédéfinies ;Définir des cas de refus automatiques ;Attribuer des "tags" aux avis.
1.B.5. Délais de modérationMon Guide Renov applique un délai unique de J+30 pour tous les avis. Les délais J+14, J+21, J+28 sont disponibles dans des cas spécifiques.
1.B.6. Rejet d’avisLe consommateur est systématiquement informé du rejet de son avis et de son motif, sauf en cas de fraude manifeste. Trois tentatives de publication sont autorisées.Motifs de rejet : propos inappropriés, avis contradictoires, notes incohérentes, absence d’expérience réelle, informations personnelles, mentions concurrentes, spam, etc.
1.B.7. Édition et modificationMon Guide Renov ne modifie pas le contenu d’un avis : ni orthographe, ni pseudonyme, ni note. Les données personnelles peuvent être anonymisées.
1.C. Publication et restitution des avis
1.C.1. RestitutionTous les avis sont affichés s’ils ne sont pas rejetés. Affichage par date de dépôt, dans leur intégralité, avec :date de dépôt ;date d’expérience ;prénom et initiale du nom.Possibilité d’afficher : produit, lieu d’achat/intervention.Mon Guide Renov affiche également les réponses des représentants.Note moyenne = somme des notes / nombre d’avis publiés.Les données sont affichées sur 12 mois glissants.
1.C.2. Signalement d’avis inappropriéLe signalement d’un avis peut se faire depuis la page "Nous contacter" du site Mon Guide Renov.
1.C.3. Droit de réponse du partenaireLe représentant évalué peut répondre à un avis en :remerciant ;apportant des précisions ;présentant sa version des faits ;informant de changements depuis l’avis.Les réponses apparaissent sous l’avis et sont notifiées au consommateur. Les échanges sont publics.
1.C.4. Perte du droit de déposer un avisEn cas d’avis jugé illicite ou inapproprié, Mon Guide Renov supprime les avis associés et interdit l’émission d’avis au consommateur concerné.
1.C.5. Nature juridique des avisLes avis ne sont pas conservés indéfiniment. Ils sont anonymisés après 18 mois. Le consommateur accepte cette mesure et reconnaît que ses avis sont des témoignages non protégeables.Mon Guide Renov et ses partenaires peuvent utiliser les contenus librement pendant 18 mois.
1.C.6. Partenariats commerciauxMon Guide Renov peut transmettre des avis à des partenaires commerciaux, de manière anonyme. Les partenaires gèrent l'affichage. Mon Guide Renov n’est pas responsable des conditions d’affichage externes.1.C.7. Classements et indexationsMon Guide Renov peut établir des classements ou indexer les résultats, en priorisant les entreprises partenaires commerciales.